员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“

【名词&注释】

公安机关(public security organs)、鉴别仪、明细表(part list)、登记簿(register)、各部门(different sectors)、连锁店(chain store)、单位领导、保卫人员(security workers)、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

A. 蔑视语
B. 致歉语
C. 否定语

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学习资料：

[单选题]每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A. 驻店会计
B. 行政经理
C. 店经理

[单选题]前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件^{(authenticity of identity cards)}、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件^{(authenticity of identity cards)}等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。

A. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理
B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C. 立即通知单位领导和保卫人员^{(security workers)}，现场控制来人
D. 按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿

[单选题]接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

A. 顾客是上帝
B. 顾客至上
C. 服务至上
D. 客人总是有理

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