一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。

【名词&注释】

重要任务(important task)、发展规划、业务流程(business process)、基本任务(basic task)、特殊任务(special duty)、主要任务(major task)、卷烟商业企业(cigarette commercial enterprise)、关键步骤、可利用(can use)、每一个(every single)

[多选题]一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。

A. 财务
B. 生产
C. 销售
D. 会计

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[单选题]区域市场发展规划的主要影响因素：经济发展因素、（）、行业发展因素。

A. 政治发展因素
B. 文化发展因素
C. 社会发展因素
D. 市场发展因素

[单选题]绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。

A. 主要手段
B. 重要手段
C. 关键手段
D. 关键步骤

[单选题]寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。

A. A、主要任务
B. B、基本任务
C. C、重要任务
D. D、特殊任务

[多选题]以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。

A. 企业可利用^{(can use)}知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B. 知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C. 知觉图能够为新品牌明确定位
D. 卷烟商业企业^{(cigarette commercial enterprise)}可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析

[单选题]服务流程优化的第一个步骤是（）。

A. A、业务流程优化
B. B、现状调研诊断
C. C、提出优化目标
D. D、搜集客户数据

[多选题]以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

A. 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B. 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个^{(every single)}客户
C. 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D. 不同价值的客户应该“一起抓”

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