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2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心流程管理题库考试试题(4Y)

来源： 必典考网    发布：2022-09-11     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心流程管理题库考试试题(4Y)，更多客户服务中心流程管理题库的考试试题请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。

1. [多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A. A、目前话务量
B. B、用户发展计划
C. C、市场推广计划
D. D、员工流失率(employee turnover rate)
E. E、服务水平指标


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