营销员有良好的（）能力，可以博得客户的欢心，获得友谊，使人乐

【名词&注释】

服务质量(qos)、语言表达(language expression)、营销员、有助于(helpful to)

[单选题]营销员有良好的（）能力，可以博得客户的欢心，获得友谊，使人乐于与其交往，有助于^{(helpful to)}说服顾客，从而取得良好的推销业绩。

A. 语言修养
B. 语言素质
C. 语言表达
D. 语言技巧

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学习资料：

[单选题]提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

A. 流程分析
B. 质量分析
C. 定价分析
D. 生产分析

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