企业文化的作用主要包括（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、生产经营(production and management)、资源管理(resource management)、售后服务(after service)、价值链模型(value chain model)

[多选题]企业文化的作用主要包括（）

A. 导向作用
B. 凝聚作用
C. 规范作用
D. 激励作用
E. 沟通作用

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[单选题]在竞争优势分析的基本价值链模型^{(value chain model)}中，属于支持辅助活动的是（）

A. 市场销售
B. 人力资源管理
C. 生产经营
D. 售后服务

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