为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、新产品(new product)、五星级酒店、为什么(why)、产品和服务(product and service)、不明显(not obvious)

[多选题]为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）

A. A、我们的经验有限
B. B、客人的暗示不明显^{(not obvious)}
C. C、我们没有关注客人
D. D、我们做出错误的猜测

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学习资料：

[单选题]一家五星级酒店客人的满意度必须要达到（）。

A. A、85%
B. B、80%
C. C、90%
D. D、75%

[单选题]除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。

A. 创建新产品和服务^{(product and service)}
B. 扩大酒店的声誉，赢得更多的业务
C. 促销酒店的客房
D. 建立会议服务标准

[单选题]以下关于前台现金记帐服务中《杂项转帐单》的流向，正确的是哪项（）？

A. 《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
B. 《杂项转帐单》红联放前台指定地方
C. 作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订，注明“作废”字样，放在前台指定地方
D. 夜审时，将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订，入封包进财务

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