服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、能见度(visibility)、竞争者(competitor)、分离性(separation)、市场竞争格局(market competition pattern)、不断提高(constant improvement)、未满足需要

[单选题]服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

A. A、高接触性服务
B. B、中接触性服务
C. C、不接触性服务
D. D、低接触性服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 品质差异性
D. 不可贮存性

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

A. A、租赁
B. B、特许经营
C. C、综合服务
D. D、准零售化

[单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

A. 减小了服务能见度
B. 增加了服务能见度
C. 技能定价
D. 技能溢价

[单选题]服务流程再造的核心是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量
B. 保持服务企业长期可持续发展
C. 保持竞争优势
D. 最大限度满足用户需求

[单选题]新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）

A. 发掘需要和欲求
B. 评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D. 确定现有的市场竞争格局^{(market competition pattern)}和主要竞争者

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ej73e.html