酒店质量管理的PDCA循环法的步骤有（）

【名词&注释】

酒店质量管理(quality management of hotel)

[多选题]酒店质量管理的PDCA循环法的步骤有（）

A. 计划阶段
B. 实施阶段
C. 检查阶段
D. 处理阶段

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学习资料：

[多选题]PMS系统中，入住接待主要包括（）

A. 散客入住
B. 团队入住
C. 接待查询
D. 预订排房

[多选题]客房楼面接待包括三大环节（）

A. 迎客服务
B. 到店应接
C. 送客服务
D. 清洁工作

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