导游服务的原则包括（）。

【名词&注释】

社会环境(social environment)、地理环境(geographical environment)、实事求是(seeking truth from facts)、卫生防疫、政治素质(political quality)、外语水平(foreign language level)、密切配合(close cooperation)、旅游者合法权益(tourists ' legal rights)、情有独钟、周恩来总理

[多选题]导游服务的原则包括（）。

A. 宾客至上原则
B. 平等待客原则
C. 规范化与个性化服务相结合原则
D. 安全第一原则
E. 维护旅游者合法权益^{(tourists legal rights)}原则

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学习资料：

[多选题]在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。

A. A、讲解技术过硬
B. B、外语水平过硬
C. C、政治素质过硬
D. D、业务知识过硬

[多选题]导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

A. A、旅游业知识
B. B、金融知识
C. C、交通通信知识
D. D、卫生防疫知识

[单选题]旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

A. 组团社
B. 领队、全陪
C. 地接社
D. 团长

[单选题]旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。

A. 社会环境
B. 人文环境
C. 历史环境
D. 地理环境

[单选题]具有自主性、灵活性和多样性特征的多为（）。

A. 休闲旅游
B. 会议旅游
C. 团队旅游
D. 散客旅游

[单选题]某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

A. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
B. 与全陪分头陪同前往
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负

[单选题]游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合^{(close cooperation)}，一般情况下由（）。

A. 地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候
B. 地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候
C. 全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
D. 领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览

[多选题]导游员要具备较强的现场感，可以（）。

A. 适时运用现场导引语
B. 注意现场操作提示语
C. 适时提出疑问
D. 多用表现现场性的词汇

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