对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

【名词&注释】

人际沟通(interpersonal communication)、情绪性(emotionality)、各个环节(each link)、内部刊物(house journals)、小道消息(grapevine)、座谈会(forum)

[单选题]对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A. A、回避式
B. B、对抗式
C. C、迎合式
D. D、合作式

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[单选题]笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）

A. A、2－1－4－5－3
B. B、1－4－3－5－2
C. C、4－2－5－1－3
D. D、5－4－1－2－3

[多选题]谈判的三个层次为（）。

A. A、竞争型谈判
B. B、合作型谈判
C. C、双赢谈判
D. D、直接谈判和间接谈判

[单选题]以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）

A. A、指示与汇报，会议与个别交流。
B. B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会^(forum)。
C. C、员工在聚餐时相互传递小道消息^(grapevine)。

[单选题]自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。

A. 主客体差异
B. 目的差异
C. 过程差异
D. 媒介差异

[单选题]在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。

A. 编码
B. 译码
C. 噪声
D. 回馈

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