2022服务营销题库服务营销综合练习题库冲刺密卷详细解析(09.12)

1. [单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

A. 空气的质量
B. 建筑物的外观
C. 气氛
D. 服务人员的态度

2. [单选题]麦金西的“3S”框图构成因素为（）。

A. 战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观
B. 战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观
C. 顾客、产品和服务^{(product and service)}、技术、公众形象^{(public image)}、员工、价值观、竞争策略
D. 公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观

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