服务质量构成要素包括（）

【名词&注释】

安全性(safety)、可靠性(reliability)、服务质量(qos)、忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、企业识别系统(corporate identity system)

[多选题]服务质量构成要素包括（）

A. 可靠性
B. 响应性
C. 安全性
D. 移情性
E. 有形性

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学习资料：

[单选题]推动消费者购买的动力是（）

A. 美誉度^{(reputation of network)}
B. 知名度
C. 忠诚度
D. 知名度与忠诚度

[单选题]按企业识别系统^{(corporate identity system)}（CIS）理论模型，企业整体形象的核心是大众（）

A. 对MI的认识
B. 对BI、VI的认识以及产生的好感和信赖
C. 对MI的认识以及产生的好感和信赖
D. 对BI的好感和信赖

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