软件过程改进（softwareprocesslmprovement,SPI）是帮助软件企业

【名词&注释】

项目经理(project manager)、工作环境(working environment)、可信性(credibility)、网络覆盖(network coverage)、管理层、新项目(new project)、工作范围(working range)、适用于(suitable for)、不相关问题(irrelevant problem)、联系点

[单选题]软件过程改进（softwareprocesslmprovement,SPI）是帮助软件企业对其软件（制作）过程的改变（进）进行计划、实施的过程，根据相关标准，软件过程改进一般从（）开始

A. A、计划变更
B. B、领导建议
C. C、问题分析
D. D、知识创新

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[单选题]一个项目经理被分配到一个高优先度的新项目，只有5个可用的资源，因为其他资源已经被承诺给别的项目。完成项目的资源可用时间不足所需时间的一半，并且这个项目经理不能说服管理层改变项目的结束日期，此时，项目经理应（）

A. A、协调团队成员安排必要的加班，以便完成工作
B. B、给团队提供良好的工作环境
C. C、通过删除在限定的时间内不能完成的工作来削减工作范围^{(working range)}
D. D、使用更有经验的资源，更快地完成工作

[单选题]企业通过网页安排向消费者提供记次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式属于（）。

A. A、B2B的在线付费浏览模式
B. B、B2C的在线付费浏览模式
C. C、C2C的在线付费浏览模式
D. D、事物商品的消费模式

[单选题]关于ISATAP技术，以下说法错误的是（）

A. A、是一种地址分配技术
B. B、适用于^{(suitable for)}主机到主机、主机和路由器之间的自动隧道技术
C. C、采用了IPV6／IPV4和隧道技术
D. D、隧道端节点必须具有IPV4地址

[多选题]WLAN的覆盖方式有（）

A. A、室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式
B. B、AC+AP的覆盖方式
C. C、室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式
D. D、无线回传方式

[多选题]下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

A. A、为顾客和用户提供单一联系点
B. B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C. C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
D. D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题^{(irrelevant problem)}和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

[单选题]CCMP以及TKIP是Wlan中哪个协议标准里包含的内容（）

A. A、IEEE802.11h
B. B、IEEE802.11i
C. C、IEEE802.11x
D. D、IEEE802.11s

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