行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积

【名词&注释】

服务水平(service level)、职能部门(functional department)、行业协会(trade association)、自主选择权(independent option)、银行业金融机构、总结报告(summary report)、银行业消费者(banking consumers)、消费者合法权益(consumers ' lawful rights)、公平交易权(the right to fair exchange)、银行业可持续发展

[多选题]行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A. 银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B. 保障残疾人客户合法权益
C. 促进社会和谐
D. 银行业可持续发展

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学习资料：

[多选题]银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

A. 投入资源
B. 总结报告
C. 制度建设
D. 执行情况

[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者^{(banking consumers)}的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者^{(banking consumers)}合法权益的条款。

A. 知情权
B. 公平交易权^{(the right to fair exchange)}
C. 自主选择权
D. 安全权

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