基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

【名词&注释】

发展方向、互动式(interactive)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、应用服务提供商(application service provider)、非正式模式、专业运营商

[单选题]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

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学习资料：

[多选题]客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。

A. 交易型交换关系
B. 竞争烈交换关系
C. 增值型交换关系。
D. 互动式交换关系
E. 合作型交换关系

[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

A. 销售管理
B. 客户信息管理
C. 信息管理与商业智能
D. 业务流程管理

[单选题]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商）模式
D. 非正式模式

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