销售就是以下哪些过程？（）

【名词&注释】

分类管理(classified management)、复印件(xerocopy)、系统升级(system upgrade)、会议精神(the spirit of congress)、营业厅(business hall)、客户资料(customer information)

[多选题]销售就是以下哪些过程？（）

A. 介绍商品提供的利益
B. 满足客户特定需求
C. 为客户提供服务
D. 你买我卖
E. 让客户体验

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学习资料：

[多选题]营业厅^{(business hall)}须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A. A．网络优化及系统升级情况
B. B．故障处理情况等
C. C．公司最新会议精神
D. D．通信发展动态、公共信息
E. E．新业务的学习资料

[多选题]营业系统帐务模块的功能有（）

A. 开通国际长途
B. 收费
C. 反销帐
D. 开机
E. 停机

[多选题]纸质客户资料^{(customer information)}包含有（）

A. A、入网登记单、受理单
B. B、入网服务协议
C. C、业务协议
D. D、合同
E. E、客户证件复印件
F. F、用户缴费单

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