PBCS系统特殊业务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、查找服务(lookup service)、管理局、证明文件(documentary evidence)、通知书(advice)、差别化服务(discrimination service)、个人客户经理、公共关系促销、银行卡收费(charging of the bank card)、专用章

[填空题]PBCS系统特殊业务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能。

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学习资料：

[单选题]在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

A. 细分客户
B. 建立客户关系
C. 客户的挖掘
D. 客户信息的收集、整合、管理、利用

[多选题]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距

[多选题]商业银行的促销方式一般有（）。

A. 广告促销
B. 人员促销
C. 公共关系促销
D. 销售推广

[单选题]银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。

A. 5000
B. 8000
C. 10000
D. 50000

[单选题]出票行和代理付款行自收到“挂失止付通知书”之日起（）内不登记公示催告，自次日起，系统自动解挂。

A. 11日
B. 12日
C. 13日
D. 14日

[多选题]客户销户时，若已将公章、财务专用章等预留印鉴先行销毁，开户行应要求其出具（）证明，才能为其办理销户手续。

A. 出具身份证明文件
B. 工商管理局销毁印章的证明
C. 印模的有效复印件

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