“前台”客户关系管理是指（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、客户关系管理(customer relationship management)、主要功能(main function)、交易过程(trading process)、分析型客户关系

[单选题]“前台”客户关系管理是指（）

A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理

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学习资料：

[单选题]将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）

A. 客户性质
B. 时间序列
C. 交易数量和市场地位
D. 交易过程

[多选题]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务

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