【名词&注释】
职业责任感(professional responsibility)、正确处理(correctly handling)、人生价值(life value)、本职工作(appointed task)、服务员(waiter)、报告会(seminar)、基本关系(basic relation)、与会者(attendants)、适用于(suitable for)、服务于(service to)
[单选题]一般对于学术讲座或报告会,服务员要随时为()。
A. 主讲人续水送巾
B. 与会者(attendants)续水送巾
C. 主讲人更换烟缸
D. 与会者(attendants)更换烟缸
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学习资料:
[单选题]职业责任感是员工自觉地将自己的人生价值与本职工作()的一种高尚境界。
A. A、正确处理
B. B、巧妙分开、避免冲突
C. C、相比美
D. D、完美结合
[单选题]下列饭店业服务的基本理念,错误的是()。
A. 作为一种工作的服务是展示才华的舞台
B. 服务于(service to)别人是前提
C. 服务是人与人之间的一种基本关系(basic relation)
D. 尊重客人才能得到客人的尊重
[单选题]当客人要求退房时,服务员要求()
A. 立刻为客人叫车
B. 进入客房检查
C. 向总台报告
D. 向大堂经理报告
[单选题]客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。()
A. A、临时预订
B. B、确认类预订
C. C、保证类预订
D. D、超额预订
[单选题]U字型会场的布置适用于(suitable for)()性质的会议。
A. 报告
B. 演讲
C. 会谈
D. 商谈
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