（）代表了职能质量。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、规范化、消费者(consumer)、信用卡(credit card)、购买过程、中间商(middleman)、百货商店(department store)、有奖销售(premium offer)、优惠券(coupons)

[单选题]（）代表了职能质量。

A. 规范化
B. 态度
C. 技能
D. 名誉

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]对中间商进行管理的策略有（）。

A. A．控制策略
B. B．协调策略
C. C．合作策略
D. D．授权策略

[多选题]提高顾客满意度的策略有（）。

A. 塑造以“客户为中心”的经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见

[单选题]百货商店^{(department store)}未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店^{(department store)}所采用的销售促进技术为（）。

A. 有奖销售^{(premium offer)}
B. 未来折扣补贴
C. 优惠券^(coupons)
D. 礼品赠送

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

A. 比较阶段
B. 决策阶段
C. 购买前阶段
D. 服务体验阶段

本文链接：https://www.51bdks.net/show/egj9xn.html