电话沟通技巧中应注意那一点（）。

【名词&注释】

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[单选题]电话沟通技巧中应注意那一点（）。

A. 句子简短
B. 讯速准确的接听
C. 用口语风格
D. 多用主动语态

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[多选题]识别环境因素时应考虑的“三全”原则是：（）

A. 所有的产品（包括过程）
B. 所有的设备
C. 所有的活动
D. 所有的场所

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