按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接

【名词&注释】

假设检验(hypothesis testing)、业务流程(business process)、流程图(flow chart)、信用卡(credit card)、人工成本(labor cost)、六西格玛项目、最接近(immediateness)、工业统计(industrial statistics)、分析阶段(analysis phase)、越多越好

[单选题]按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近^{(immediateness)}的可能是（）

A. 基本型需求（必须的）
B. 期望型需求（越多越好的）
C. 兴奋型需求（魅力的）
D. 偶然型需求（随意的）

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[单选题]在假设检验中，一般工业统计^{(industrial statistics)}中推荐的要求为α风险为：（）

A. 〈0.05
B. <0.10
C. <0.20
D. <0.01

[单选题]一个32的实验意味着：（）

A. 三因子两水平
B. 两个独立变量和三个非独立变量
C. 两个go/no-go变量和三个连续型变量
D. 两因子三水平

[单选题]下列内容中，适合使用卡方检验方法的是（）

A. A：离散X离散Y
B. B：离散X、连续Y
C. C：连续X、离散Y
D. D：连续X、连续Y

[单选题]黑带在改进某一业务流程中确定了以下测量量，请问哪个测量指标是定序测量尺度的指标（）

A. 准时交付率
B. 人工成本
C. 人员技能等级
D. 客户抱怨数量

[单选题]27-3次试验表示多少试验次数：（）

A. 16次
B. 32次
C. 48次
D. 64次

[单选题]下列各阶段说法错误的是（）

A. 界定阶段包括界定项目范围、组成团队。
B. 测量阶段主要是测量过程的绩效，即Y，在测量前要验证测量系统的有效性，找到并确认影响Y的关键原因。
C. 分析阶段^{(analysis phase)}主要是针对Y进行原因分析，找到并验证关键原因。
D. 改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施，并验证改进措施。

[多选题]高端过程图（SIPOC）能令员工了解企业的宏观业务流程是由于（）

A. 它描述了每个详细流程
B. 它确认过程之顾客
C. 它确认过程之供方
D. 它阐明过程的结果

[多选题]六西格玛的关注过程，六西格玛项目中多处需要用到流程图分析，关于流程图，以下说法正确的是（）

A. 流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图
B. 流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向
C. 通过流程图可以分析流程中的非增值步骤
D. 可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因

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