随着私家车数量的增加，被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加

【名词&注释】

流动性(fluidity)、损失率(loss rate)、被保险人(the insured)、利益驱动(benefit drive)、私家车数量、修理厂(repair shop)、面对面交流(face to face contact)、汽车保险理赔、服务部(service department)

[单选题]随着私家车数量的增加，被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由于这些被保险人文化.知识和修养的局限，再加上他们对保险.交通事故处理.车辆修理等方面知识的匮乏，使得他们购买保险具有较大的被动色彩。同时由于利益驱动，使得检验和理算人员在理赔过程中与其交流时存在较大的障碍。这体现了汽车保险理赔的（）特点。

A. 被保险人的公众性
B. 损失率高且损失幅度较小
C. 标的流动性大
D. 受制于修理厂的程度校大

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[单选题]汽车物流活动的核心业务是（）。

A. 储存
B. 运输
C. 包装
D. 配送

[单选题]以下选项哪个是5S正确概念（）

A. 整理、整顿、清扫、清洁、专业化
B. 整理、整顿、清扫、清洁、素养
C. 整理、整顿、清扫、清洁、精细

[单选题]下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 对于客户的要求要必须全部满足
B. 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C. 要确保邀请客户来服务部^{(service department)}进行面对面交流^{(face to face contact)}
D. 客户的要求很多时候都不是合理的
E. 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

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