品牌文化的内层要素主要包括（）

【名词&注释】

心理特征(psychological characteristics)、生产过程(production process)、文化传统(cultural tradition)、技术支持(technical support)、客户关系(customer relationship)、内部结构(internal structure)、客户服务部、间歇性(intermittent)、书面形式(written form)、一揽子(package)

[多选题]品牌文化的内层要素主要包括（）

A. 利益认知
B. 情感属性
C. 文化传统
D. 品牌标志
E. 个性形象

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学习资料：

[单选题]自助式餐厅是（）的标准形态。

A. A、线性作业顺序
B. B、订单生产过程
C. C、间歇性^{(intermittent)}生产
D. D、库存性生产

[多选题]王燕有很多回头客，这一事实说明（）

A. A、镶框很好
B. B、一个非常大的顾客基础
C. C、客户关系好
D. D、最广泛的目标市场

[单选题]一揽子^(package)营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

A. A、提高企业的服务效率
B. B、树立服务质量的整体形象
C. C、促进服务创新
D. D、增加服务收益

[多选题]评估细分市场应考虑的三个因素为（）

A. 细分市场的市场定位
B. 细分市场的规模和发展趋势
C. 细分市场内部结构的吸引力
D. 细分市场的心理特征
E. 企业的经营目标和资源

[单选题]对于需要进行市场整改的问题，（）负责协调相关责任部门在24小时内制定整改方案，并以书面形式^{(written form)}下发。

A. 质量管理部
B. 技术支持部
C. 客户服务部
D. 商研院

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