会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（）

【名词&注释】

强制性标准(mandatory standard)、民事责任(civil liability)、网上银行(internet banking)、个人账户(individual account)、降低成本(reduce cost)、双重身份(double identity)、消费者协会(consumer association)、经济效益和社会效益(economic and social benefits)、明码标价(plain posted price)、银行理财产品

[填空题]会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。

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学习资料：

[单选题]依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。

A. A、未提供良好服务
B. B、未明码标价^{(plain posted price)}
C. C、对退货要求无理拒绝
D. D、推销商品不订合同

[单选题]银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。

A. A、银行理财产品
B. B、信托融资
C. C、项目融资
D. D、专享信贷融资

[多选题]我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。

A. 合规收费
B. 以质定价
C. 公开透明
D. 减费让利
E. 提高收益
F. 降低成本

[单选题]商业银行应综合平衡经济效益和社会效益^{(economic and social benefits)}，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）

A. 成本
B. 价格
C. 难度
D. 风险

[单选题]国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。

A. 经营者
B. 经营者和消费者
C. 消费者
D. 消费者和消费者协会^{(consumer association)}等组织

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