如旅客发现钱物失窃并向连锁店报失，服务人员应向报失人了解有关

【名词&注释】

服务态度(service attitude)、市场预测(market forecast)、服务人员(service man)、时间段(time quantum)、连锁店(chain store)

[多选题]如旅客发现钱物失窃并向连锁店^{(chain store)}报失，服务人员应向报失人了解有关情况，问清（）等信息

A. A、失窃物品
B. B、失窃原由
C. C、失窃地点
D. D、失窃时间

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学习资料：

[单选题]饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指（）

A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率

[单选题]市场预测依据预测时间可分类为短期、近期、中期和长期预测，其中，长期预测所指的时间段是（）。

A. A、一周到半年
B. B、半年到一年
C. C、二到五年
D. D、五年以上

[单选题]个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

A. A、合理的
B. B、额外的
C. C、所有的
D. D、不同的

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