举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即

【名词&注释】

行政处罚(administrative punishment)、网上支付(network payment)、黑名单管理、执法人员(law enforcement officials)、网上银行业务(internet banking)、个人网上银行(individual internet bank)、热线电话(hotline)、空头支票(rubber check)、身份证件(authenticity of identity cards)、书面报告(written report)

[单选题]举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直，当客户到达柜台（）厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。

A. 20
B. 30
C. 40
D. 50

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学习资料：

[单选题]内部帐户申请网点应在收到有效申请审批（）完成内部帐户开立开销户手续。

A. 1个工作日内
B. 3个工作日
C. 当日最迟下一个工作日内
D. 1个星期内

[单选题]二级支行行长至少（）组织并参加一次网点柜员重要空白凭证查库工作。

A. 每周
B. 每月
C. 每季
D. 半年

[单选题]运营业务重大事项报告制度，采取书面报告^{(written report)}时，原则上在运营业务重大事项发生后（）小时内报告。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]单笔等值人民币（）的对公结算帐户支付业务则必须进行双热线电话^(hotline)联系查证。

A. 100万元
B. 500万元以上
C. 500万元（含）以上
D. 100万元含）以上

[多选题]办理大额实时支付系统业务的查询查复必须做到（）。

A. 有疑必查
B. 有查必复
C. 复必详尽
D. 切实处理

[多选题]受理有权机关查询、冻结和扣划业务的网点向协助查询网点提交的资料包括（）

A. 查询书
B. 资料清单
C. 回执等的复印件（执法人员身份证件^{(authenticity of identity cards)}可不复印）同时应在复印件加盖“核对与原件相符”章、运营经理私章、会计业务专用章

[多选题]个人网上银行是指通过互联网，为本行个人客户提供（）、（）（）、（）等金融服务的网上银行业务。

A. 帐户查询
B. 转帐汇款
C. 投资理财
D. 贷款申请
E. 网上支付

[多选题]空头支票^{(rubber check)}行政处罚系统中的“黑名单管理类”模块包括（）.

A. 黑名单查询
B. 黑名单录入
C. 黑名单撤销
D. 黑名单限制

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