2022用电客户受理员初级题库考试试题下载(1K)

1. [多选题]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

A. A、分析客户的期望值
B. B、对客户期望值进行排序
C. C、提供信息和选择
D. D、双方就新的方案形成协议

2. [多选题]下列属于95598服务指标的有（）

A. A、呼损率
B. B、超时率
C. C、及时办结率
D. D、客户满意率
E. E、通话利用率

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