中级邮电经济题库2022通信服务营销题库历年考试试题试卷(9J)

1. [单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

2. [多选题]4P营销组合包括（）。

A. 产品
B. 价格
C. 分销渠道
D. 人员
E. 促销

3. [多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

A. 直接沟通
B. 高度可信性
C. 具有培植效益
D. 产生直接的行为反应
E. 费用较高

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