2022沟通技巧题库考前点睛模拟考试107

1. [单选题]我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）

A. A、沟通方式是什么
B. B、使用什么沟通语言
C. C、对方的需求是什么
D. D、沟通的结果是什么

2. [单选题]从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A. A、迅速打开准客户的“心防”
B. B、给客户留下好的印象
C. C、立即恭维、赞美客户
D. D、向顾客问好

3. [多选题]沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

A. A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B. B、对别人的结果表示感谢
C. C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D. D、积极转达内外部的反馈意见
E. E、对合作者的杰出工作给以回报

4. [多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A. A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度

5. [多选题]会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A. A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
B. B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门^{(different sectors)}主管协调
C. C、准备好录音录像设备
D. D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
E. E、把议程安排提前交到与会者^(attendants)手中

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