在客户服务中心采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要

【名词&注释】

普遍性(universality)、客观性(objectivity)、交互性(interaction)、连续性(continuity)、抽样调查(sampling survey)、直接影响(directly affect)、全面性(comprehensiveness)、服务中心(service center)、有利于(beneficial to)、大多数(most)

[填空题]在客户服务中心^{(service center)}采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水准指标，同时也是控制客户服务中心^{(service center)}（）的重要手段。

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学习资料：

[单选题]大多数^(most)电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

A. A、连续性
B. B、客观性
C. C、交互性
D. D、全面性^{(comprehensiveness)}

[多选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中现场指导的优点是：（）

A. A、有利于^{(beneficial to)}客服代表和监听者建立良好的关系
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、监听者能看到客服代表使用相应的资源

[多选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

A. A、客观性
B. B、普遍性
C. C、全面性^{(comprehensiveness)}
D. D、安全性

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