在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、管理水平、实践中(practice)、老客户(old customers)

[单选题]在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。

A. 是否购买
B. 是否提供服务
C. 是否经常习惯往来
D. 是否发生交易

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[单选题]保留住一个老客户^{(old customers)}成本比发展一个新客户的成本要（）。

A. 高得多
B. 高一些
C. 稍微低一点
D. 低得多

[单选题]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

A. 在接收产品或服务之前
B. 在接收产品或服务过程中
C. 在接收到产品或服务之后
D. 在交易完成后

[单选题]可得性的一个重要方面就是企业的（）。

A. 库存能力
B. 订货响应及时能力
C. 安全储备政策
D. 配送及时能力

[单选题]为了实施定量定货法，就需要确定两个控制参数，一个是订货点，一个是订货（）。

A. 量
B. 时间
C. 批量
D. 数量

[多选题]国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（）。

A. 一种活动
B. 绩效水平
C. 管理观念
D. 管理制度
E. 管理水平

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