服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（

【名词&注释】

安全感(sense of security)、有利于(beneficial to)、服务人员(service man)、成本低(low cost)

[判断题]服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

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学习资料：

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、服务体验
B. B、心理感受
C. C、过程体验
D. D、结果评价

[多选题]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

A. A、覆盖面广
B. B、简单
C. C、快捷
D. D、成本低^{(low cost)}

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