在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及

【名词&注释】

服务质量(qos)、社会资源(social resources)、业务流程(business process)、一站式服务(one-stop service)、多元化经营(diversification)、电信运营商(telecom operator)、内容提供商(content provider)、节约开支(save expenses)

[填空题]在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。

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[单选题]非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商^{(content provider)}或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

A. A、依托电信运营商^{(telecom operator)}业务资源
B. B、依托邮政业务资源
C. C、将邮政各专业作为服务内容提供商^{(content provider)}
D. D、各项社会资源

[多选题]呼叫中心的作用有（）。

A. A、提供一站式服务形象
B. B、节约开支^{(save expenses)}
C. C、提供多元化经营
D. D、提高客户服务质量

[多选题]电话调查的业务流程包括（）。

A. A、了解客户的需求
B. B、提起客户参与调查的兴趣
C. C、总结客户已接受的利益
D. D、对客户表示感谢结束调查

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