在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、客观性(objectivity)、连续性(continuity)、服务中心(service center)、是什么(what is)

[填空题]在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。

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学习资料：

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么^{(what is)}？（）

A. A、话监听质量评估标准是否具有客观性
B. B、评估标准是否具有连续性
C. C、是否进行了数据统计分析及整合
D. D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

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