烟草系统“135”工作法知识竞赛题库2022模拟试卷108

1. [单选题]处理客户投诉的原则包括下列那一项（）

A. A、重大投诉立即上报
B. B、推卸责任
C. C、客户不满意^{(not satisfied)}
D. D、不及时处理^{(timely treatment)}

2. [多选题]新品上市分析：以新品培育的实施阶段为单位，开展消费者认知度和零售客户（）、（）的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。

A. 购买率
B. 上柜率
C. 订货率
D. 再购率

3. [多选题]需求预测需要明确（）和（）。

A. 品类
B. 周期
C. 时间
D. 规格

4. [单选题]以下选项中，哪项是市场经理处理前后台信息的实施步骤？（）

A. 信息处理-信息发布-效果跟进
B. 信息收集-效果跟进-信息处理
C. 信息收集-信息处理-效果跟进
D. 信息发布-信息处理-效果跟进

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