到考核时点，某项目的进度执行指数为1.1，成本执行指数为1.1，这

【名词&注释】

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[单选题]到考核时点，某项目的进度执行指数为1.1，成本执行指数为1.1，这种情形表明（ ）。

A. 成本偏差是由进度偏差引起的
B. 项目使用了能力不足的工人
C. 进度与成本的偏差对项目有利
D. 进度偏差是由成本偏差引起的

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学习资料：

[单选题]电信业务经营者应履行的基本义务是( )。

A. 政企分开，破除垄断
B. 鼓励竞争、促进发展
C. 公开、公平、公正
D. 依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的检查监督

[单选题]下列资源中，不属于电信资源管制范围的是（ ）。

A. 电信网码号
B. 无线电频率
C. 互联网域名
D. 电信设备

[多选题]根据我国国务院反垄断委员会颁布的《关于相关市场界定的指南》，在界定相关产品和服务市场时，可以( )界定相关市场。

A. 从需求替代角度
B. 从供给角度
C. 通过假定垄断者测试分析
D. 根据市场竞争程度的大小
E. 根据区域供货情况

[多选题]许可证制度要取得较好效果需要注意的问题有（ ）。

A. 透明度
B. 公众意见征询
C. 许可证费用
D. 许可证期限
E. 许可证涉及业务区域的确定

[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A. 具有包装作用
B. 具有控制作用
C. 可提高用户忠诚度
D. 可帮助服务过程顺利进行

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