（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、客户满意度(customer satisfaction)、服务人员(service man)

[判断题]（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。

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学习资料：

[多选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

A. A、全面
B. B、片面
C. C、系统
D. D、细化

[单选题]客户满意度提升属于（）。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

A. A、基本要求
B. B、服务流程
C. C、服务行为
D. D、服务监控

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