客服中心人员管理题库2022终极模考试题97

1. [单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平^{(customer service level)}，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

2. [单选题]以下激励方式中属于物质激励的是（）。

A. A、口头表扬
B. B、职位升迁
C. C、竞赛评优
D. D、实物收入

3. [多选题]当团队发挥效用时，团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。

A. A、合作
B. B、互相学习
C. C、克服困难
D. D、投入与参与

4. [多选题]客服代表的招聘方式有（）两种。

A. A、内聘方式
B. B、外聘方式
C. C、媒体广告
D. D、职业介绍所

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