从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>&g

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、主要功能(main function)、总成本(total cost)、期望值(expected value)、总价值(total value)

[填空题]从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。

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学习资料：

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值^{(total value)}与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值^{(total value)}包括（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值

[单选题]CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。

A. 语音集成服务
B. 移动现场服务
C. 电子货币与支付
D. 客户关怀

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