关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及

【名词&注释】

钢筋混凝土框架结构(reinforced concrete frame structure)、办公楼(office building)、中空玻璃(insulating glass)、高聚物(polymer)、第一步(first step)

[单选题]关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）。

A. 信任
B. 奖励
C. 授权
D. 控制

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学习资料：

[多选题]某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物防水卷材水屋面。

A. A, B, C, D

[多选题]顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

A. 价格
B. 功能性服务质量
C. 技术质量
D. 环境

[单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。

A. 持续或再销售
B. 成本的节省
C. 客户的维系
D. 满意度的提升

[单选题]已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

A. 现有顾客
B. 潜在顾客
C. 企业顾客
D. 个人顾客

[单选题]发部仪容规范包括发型、发型修饰和（）。

A. 头发妆扮
B. 头发长度
C. 发辫
D. 发夹

[单选题]（）是连锁企业销售工作的第一步^{(first step)}，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

A. 顾客咨询
B. 顾客开发
C. 顾客维护
D. 顾客接待

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