合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化

【名词&注释】

工作方法(working method)、工作态度(working attitude)、市场导向(market orientation)、绩效考核(performance appraisal)、消费行为(consumption behavior)、工作能力(work ability)、品牌设计(brand design)、统筹兼顾(overall consideration)、内外部资源、客户分类管理(customer-classified management)

[多选题]合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾^{(overall consideration)}，是对各种内外部资源的优化配置。

A. A、市场因素
B. B、政策因素
C. C、企业因素
D. D、经营因素

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学习资料：

[单选题]以下关于单一品牌的说法错误的是（）。

A. 加大了品牌设计^{(brand design)}推广方面的费用
B. 有利于新产品的推出
C. 企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象
D. 统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应

[单选题]绩效考核项目不包括下列哪一项？（）

A. A.工作业绩B.工作方法C.工作能力D.工作态度

[单选题]有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。

A. A、投放策略
B. B、成本控制
C. C、消费行为调研
D. D、技术复杂性

[多选题]以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

A. 零售客户的经营技能
B. 零售客户所处商圈的成熟度
C. 零售客户的业态的变化
D. 零售客户的规模的变化

[多选题]客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理^{(customer-classified management)}，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。

A. A、服务过剩
B. B、货源投放不精准
C. C、货源投放不均
D. D、服务不足

[多选题]坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。

A. 销售
B. 经营
C. 客服
D. 财务

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