【名词&注释】
服务质量(qos)、行为规范(code of conduct)、明码标价(plain posted price)、运行时(run-time)、终点站(terminal)
[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定:卧车贴身卧具()一换,卧具终点站(terminal)收取。
A. 一单程
B. 一人
C. 一客
D. 一往返
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学习资料:
[多选题]《非空调列车服务质量规范》中规定()。售货(饭)人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过1小时。
A. 经营行为规范
B. 文明售货
C. 明码标价
D. 不捆绑销售商品
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