2022质量管理学题库试题题库(7V)

1. [多选题]顾客忠诚的作用表现在（）。

A. A．随着往来时间的持续而增加消费额^{(amount of consumption)}
B. B．是一种免费的广告资源
C. C．价格的敏感度较高
D. D．利润潜力更大
E. E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

2. [单选题]在质量成本构成中，保修费用属于（）

A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本

3. [单选题]在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A. 正相关
B. 不相关
C. 负相关
D. 曲线相关

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