当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、工作流(workflow)、等待时间(waiting time)、银行业务(banking)、当家理财、销售量(sales volume)、储蓄卡、不相容岗位、总交易量、神秘人(mystery survey)

[单选题]当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。

A. 储蓄卡
B. 电话银行业务
C. 网上银行业务
D. 乐当家理财卡

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学习资料：

[单选题]PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A. 个人业务顾问
B. 普通查询用户
C. 大堂经理
D. 柜员主管

[单选题]在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。

A. 在交易处理量增加的同时，识别销售机会
B. 销售交易
C. 帮助客户填写业务表格
D. 以上都是

[单选题]金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A. 可以
B. 不可以
C. 以奖金的名义可以
D. 不能确定

[多选题]网点经理的考核指标主要有（）。

A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人^{(mystery survey)}考评结果
E. 客户投诉

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