以下属于应急处理范围的是（）。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、系统故障(system fault)、岗位责任制(post responsibility system)、营业网点(business-net spots)、说不定(as likely as not)

[多选题]以下属于应急处理范围的是（）。

A. A．存款挤兑
B. B．业务系统故障
C. C．火灾
D. D．抢劫
E. E．停水停电

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学习资料：

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A. A．预防机制
B. B．岗位责任制
C. C．检测机制
D. D．问责机制

[单选题]当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

A. A．两天以后再说吧
B. B．很快，说不定^{(as likely as not)}l小时就能解决
C. C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D. D．说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

A. A．专属
B. B．私密
C. C．安全
D. D．舒适
E. E．尊贵

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