处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在

【名词&注释】

加油机(tanker)、齿轮泵(gear pump)、山泉水(the spring)、数据交换处理、加油站经理(manager of gas stations)、功能模块。

[单选题]处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

A. A、辨清责任
B. B、表示诚挚歉意
C. C、反驳其失实之处
D. D、以上都不是

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[单选题]加油站经理^{(manager of gas stations)}对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

A. A、尽早了解该客户身份和意图
B. B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C. C、小心翼翼、装作害怕
D. D、态度冷漠，让其知难而退

[单选题]加油站的目标市场，一般（）。

A. A、只有1个
B. B、为2个
C. C、为多个
D. D、以上都是

[单选题]夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。

A. A、尾数定价
B. B、分级定价
C. C、声望定价
D. D、习惯定价

[单选题]退卡销户主要包含（）个功能模块。

A. A、三
B. B、四
C. C、六
D. D、五

[单选题]加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。

A. A、油泵
B. B、胶管
C. C、底阀
D. D、齿轮

[单选题]日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。

A. A、上传任务反馈
B. B、数据交换处理
C. C、历史数据交换记录
D. D、当日数据交换记录

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