对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、地理分布(geographical distribution)、客户经理(customer manager)、市场动态(market trend)、密切合作(close cooperation)、工作中的、人员绩效考核(human resource performance efficiency a ...)、中心主任

[多选题]对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

A. A、服务目标不是监测目标，反之亦然
B. B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C. C、应积极追求监测指标的高低
D. D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

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[单选题]对服务监测作用的说法错误的是（）

A. A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B. B、可以为客服人员绩效考核^{(human resource performance efficiency a)}提供科学的依据
C. C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D. D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

[单选题]网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

A. A、批零双方实现数据共享，共同分析数据
B. B、批零双方共享渠道
C. C、批零双方密切关注市场动态
D. D、批零双方密切合作，真正实现数据共享

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A. A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B. B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C. C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D. D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

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