【名词&注释】
驱动力(driving force)、执行力(executive ability)、创造力(creativity)、形象设计、不喜欢(dislike)、创始人(founder)、不明确(imprecision)、一年四季(at all seasons)
[单选题]如果用一年四季(at all seasons)来比喻企业的生命周期的话,初创企业经历的是哪个季节()。
A. A、春
B. B、夏
C. C、秋
D. D、冬
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学习资料:
[多选题]品牌推广的内容大致包括:()
A. 形象设计
B. 展示方式
C. 形象定位
D. 形象展示内容
[多选题]在投诉处理结束之后,还需要进行以下哪项工作:()
A. 没有必要进行任何工作
B. 跟踪回访调查解决结果
C. 了解顾客的真实用意
D. 总结案例进行服务改进
[单选题]创始人(founder)应当关注不同职能背景的沟通方式,下列哪项符合市场类背景的人员特征:()
A. 最主要的驱动力就是用户,思维模式是规划,把一个目标分解成细化的支点,再把支点系统的串联起来。缺点是微管理,什么事都想参与管理,什么细节都想掌控在自己的手中,每天都要和团队沟通。喜欢的沟通方式是条理化和流程化,不喜欢的沟通方式是随时更改与被打断。
B. 创意,他们思维模式是发散的。优点是创造力较强,缺点是执行力较差。创意驱动的人,喜欢的方式是鼓励,但避免自我膨胀,适度施压。不喜欢的沟通方式是微管理,他们不喜欢被细节束缚。
C. 主要的驱动力是服务。思维模式是事务导向,不是一个长期规划。优点是较为可靠与细致,缺点是创造力较差;喜欢的沟通方式是尊重。
D. 驱动力都是逻辑的。思维方式偏于线性,优点是执行力比较强,哪怕是加班也没日没夜的执行着,缺点是较为顽固。喜欢的沟通方式是简单明确,不喜欢的沟通方式是介绍不确定,不明确(imprecision)的东西。
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