关于客户询问的方法中，正确的是（）

【名词&注释】

回收率(recovery)、管理方式、供应商(supplier)、重要内容(important content)、市场动态(market trend)、密切合作(close cooperation)、样本的代表性、注意力集中(attention focus)

[多选题]关于客户询问的方法中，正确的是（）

A. A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B. B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C. C、留置调查问卷回收率高
D. D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

A. A、清晰期望
B. B、加强感受
C. C、转移注意
D. D、降低期望

[单选题]网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

A. A、批零双方实现数据共享，共同分析数据
B. B、批零双方共享渠道
C. C、批零双方密切关注市场动态
D. D、批零双方密切合作^{(close cooperation)}，真正实现数据共享

[单选题]对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A. A、尽量不要打断客户的话
B. B、注意力集中^{(attention focus)}
C. C、主观假设
D. D、用自己的话复述客户所说的重要内容

[多选题]一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A. A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B. B、在所有服务中贯切持续改进
C. C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D. D、帮助完成跨职能整合
E. E、建立内部有机相连的评估系统
F. F、建立良好的考核反馈机制

本文链接：https://www.51bdks.net/show/e8go67.html